必ず知っておきたい！従業員満足度

従業員を満足させる

こんにちは！
起業コンサルティングプレシャスの牧野です。

皆さんはお盆休み
どのようにお過ごしなられましたでしょうか？

私は、実家のある長野県の方へ
帰省していました。

久しぶりに会えた人や
新たに出会えた方がいて
とてもいい刺激になりました。

さて、今回は
従業員満足度についてお話致します。

お客様を満足させるには

事業を始めるに当たって
何が大切か。

それはもちろん、お客様にご満足して頂く事ですよね！

それがなければ、商売成り立たないわけですから
そんなの当たり前だよ！
と思わるかもしれません。

ですから、どの企業も顧客満足度を
重視するわけですよね。

はい、これは至極当然の事で
異論の余地はありません。

ですが、意外と経営者の方が気付いていない事に
従業員満足度というものがあるのです。

見落としがちな従業員満足度

従業員満足度というものが
どういうものかご存知ですか？

その名の通り、その会社や
お店で働いている従業員の満足度を示すものです。

実はこれが非常に重要なのですが
気付いていない経営者の方も
意外と多いんです。

理由の１つに従業員満足度は図るのが難しい
事もあるでしょう。

顧客満足度はお客様からの反応や
売上でも確認する事はできます。

売上が上がっているという事は
お客様がご満足頂いている可能性が高いわけです。

あるいは直接お礼を言って頂けたら
とてもわかりやすいです。

ですが、従業員満足度は分かりにくいものです。

それは、外部クレームのように
「内部のクレーム」は
隠す傾向にあるからです。

なかなか経営者や上司に向かって
ここがおかしくないですか？
とは言いにくいものです。

ですから、それは上司や
経営者が感じ取らなくてはなりません。

もちろん、世の中雇用してもらっているのにも関わらず
平気で不満を言う人もいますから
全てがというわけではもちろんありません。

ですが、従業員である以上対策は必要になってきます。

長くなるので
次回は不満を抱えた従業員に対しての接し方についてお話します。